主题：案例解析（二手房）/阿俊

编者手记：一家经纪公司，用了半年时间，对一个门店细心的打理；部门绩效取得了长足的提升。笔者把他作为其他经纪公司的假想敌，摘录了一组数据，希望各家经纪公司能从中获得一些启示，在今后的展业工作中，取得良好的成绩。 案例介绍： 一、 敌情分析： 1. AKL式训练管理（严格训练管理）日式训练方法 2. 营业面积26m2。留下三分之一做电视墙。 3. 重要软硬件设备——视讯系统 （1） 软件：采用伤害最大房产软件公司生产之“房易通”软件及架设之网站。 （2） 硬件：计算机： 液晶计算机*3台 笔记本*1台 简易电视墙：电视*3台 DVD*1台 D8*2台 6-10月员工 11月新人 12月新人 4.人员：尚存 4 4 4 原有 4 5 6 5.旧、新管理业绩消长 4. （租赁1000-2000/月租金.套 买卖：20万—35万/套） 月 2002年6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 业绩 总人数 A 4人 B 4人 C 4人 D 4人 E 4人 X 4人 Y 8人 10月28日—12月14日业绩X+Ygt;6月，7月，8月，9月，10月业绩A+B+C+D+E 二、 敌人特性： 1. 快速化——大量运用电脑技术，大大地减少了工作人员手工翻阅资料，找房源信息的时间。 2. 精致化——对待客户的接待服务要精致化，真正“以人为本”，体贴入微。为此，该公司 请了专职的接待小姐，接待上门的客户。 3. 量化 ——各类工作，各类人员的具体情况等，都要有考量标准。 记者点评：在二手房门店大量激增的情况下，市场竞争加剧。该经纪公司仅依靠一个门店，并对此进行细心打理，创造了非凡业绩，实属不易！究其原因，是在服务上下了苦功：要求员工服务的快速、精致，从而出奇制胜。说奇又不奇，因为经纪公司隶属于服务业，所以服务应该是其主要的工作之一。在其他公司忙着找房源、开门店的时候，该公司反其道而行，一心一意做好服务的本职工作。三十六计，攻心为上。他的成功不是赢在信息，而是靠优质服务赢得了消费者的“心”。笔者推而广之，提出一些个人建议：如果在同一区域内门店教多的经纪公司，是否可以多搞一些区域内的公益活动，以此来提升公司的美誉度？树立“诚信服务”和“成心服务”的好口碑，为今后开展业务工作打好坚实的基础。